Ayant échappé à un tueur psychopathe surnommé le coiffeur, Emma Stein vit cloîtrée chez elle dans sa maison au bord d'un lac de la banlieue de Berlin. Elle redoute de croiser son tortionnaire dont elle n'a jamais vu le visage. Un jour, son facteur lui demande d'accepter un colis pour un de ses voisins.